現(xiàn)在小程序市場(chǎng)逐漸趨于穩(wěn)定，通過發(fā)放補(bǔ)貼的方式拉動(dòng)用戶增長(zhǎng)的模式已經(jīng)越來越少，如何在有限的資金投入之下實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益的最大化，成為了很多小程序運(yùn)營(yíng)人員思考的新問題，因此對(duì)用戶行為路徑進(jìn)行設(shè)計(jì)就顯得非常重要了，下面我就給大家介紹一下，小程序運(yùn)營(yíng)人員設(shè)計(jì)用戶行為路徑時(shí)常見的誤區(qū)有哪些。讀懂用戶從設(shè)計(jì)用戶行為出發(fā)
進(jìn)行小程序精細(xì)化運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單來說，就是結(jié)合市場(chǎng)，渠道，用戶行為數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶展開有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目的的方法，通常小程序運(yùn)營(yíng)人員會(huì)對(duì)關(guān)鍵路徑設(shè)置轉(zhuǎn)化漏斗模型，進(jìn)而確定所有流程是否合理，各個(gè)步驟當(dāng)中是否存在可以優(yōu)化的空間，了解用戶使用小程序的目的，為他們提供更為合理的訪問路徑和操作流程，科學(xué)的提高用戶轉(zhuǎn)化率。
用戶在完成一個(gè)行為或者動(dòng)作的時(shí)候，通常需要兩套系統(tǒng)協(xié)同進(jìn)行支配，一套系統(tǒng)是理想系統(tǒng)，一套系統(tǒng)是直覺系統(tǒng)，受直覺支配的系統(tǒng)往往會(huì)發(fā)生在不經(jīng)意之間，就比如在使用現(xiàn)金進(jìn)行支付的時(shí)候，我們往往會(huì)調(diào)用理性的系統(tǒng)進(jìn)行判斷，而手機(jī)支付和刷卡支付并不能讓我們產(chǎn)生明顯的感覺，手中的金錢在減少，因此通過手機(jī)支付會(huì)顯得更為自然，更加復(fù)合我們直覺系統(tǒng)的判斷，如果小程序運(yùn)營(yíng)人員在設(shè)計(jì)用戶行為的時(shí)候，利用用戶的心智特點(diǎn)，讓更多的行為發(fā)生在用戶直覺系統(tǒng)的判斷當(dāng)中，就可以讓業(yè)務(wù)獲得正向增長(zhǎng)。
好的獲客手段很多時(shí)候涉及到直覺系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和感知，例如要想讓用戶更好的留存在小程序當(dāng)中，更多時(shí)候需要讓用戶通過理性的判斷一步一步感受到產(chǎn)品的價(jià)值，在小程序運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，需要將理性和直覺系統(tǒng)進(jìn)行最優(yōu)的結(jié)合，因此運(yùn)營(yíng)人員需要更充分的理解理性和直覺系統(tǒng)的特點(diǎn)，包括誘因以及如何養(yǎng)成和保持用戶的習(xí)慣，并且思考通過什么策略讓用戶不反感小程序的用戶路徑行為設(shè)計(jì)。小程序運(yùn)營(yíng)人員設(shè)計(jì)用戶行為路徑時(shí)常見的誤區(qū)有哪些？小程序系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)小程序運(yùn)營(yíng)人員在設(shè)計(jì)用戶行為路徑的時(shí)候，比較常見的誤區(qū)有以下這三個(gè)：
1.不尊重事實(shí)缺少M(fèi)VP思維
當(dāng)小程序運(yùn)營(yíng)人員通過產(chǎn)品迭代來滿足分析出來的用戶需求之后，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)用戶并不買賬，除了對(duì)用戶的認(rèn)知過程缺乏了解之外，還有一個(gè)重要的原因就是缺少M(fèi)VP思維，產(chǎn)品的價(jià)值沒有清晰的進(jìn)行傳遞，用戶并沒有感知到產(chǎn)品正在滿足他們的需求，因此就會(huì)顯得無動(dòng)于衷。 在探索場(chǎng)景和功能價(jià)值時(shí)如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)反饋不好，小程序運(yùn)營(yíng)人員不能以這是產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的陣痛就一帶而過。
造成數(shù)據(jù)反饋不夠好的原因，是用戶并沒有體會(huì)到小程序改版的價(jià)值，不尊重?cái)?shù)據(jù)反饋就一意孤行的開展運(yùn)營(yíng)決策，從本質(zhì)上來說就是沒有用最小可行性產(chǎn)品來驗(yàn)證價(jià)值所導(dǎo)致的，數(shù)據(jù)不僅僅在衡量到解讀用戶需求的時(shí)候有難度，同樣在證明用戶確實(shí)領(lǐng)會(huì)到小程序設(shè)計(jì)意圖上同樣有難度。
2.沒有全局觀念缺少優(yōu)先級(jí)判斷
還有一些小程序運(yùn)營(yíng)人員在設(shè)計(jì)用戶行為路徑的時(shí)候，缺乏數(shù)據(jù)支撐，一般來說在進(jìn)行用戶調(diào)研的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)區(qū)分小白用戶和專家用戶，就是因?yàn)楹芏鄬＜矣脩粽J(rèn)為有價(jià)值的功能，在小白用戶眼中是沒有價(jià)值的，而小白用戶又在用戶群體當(dāng)中占有很高的份額，因此在判斷優(yōu)先級(jí)的時(shí)候，需要將那些影響用戶規(guī)模較大，使用頻度較高的功能提高優(yōu)先級(jí)，帶來更多有價(jià)值的用戶。
3.埋頭進(jìn)行設(shè)計(jì)對(duì)效果缺乏預(yù)估
還有一些小程序運(yùn)營(yíng)人員對(duì)用戶場(chǎng)景理解不夠深入，陷入交互的細(xì)節(jié)當(dāng)中，不重視整體流程，在新功能上線之后，數(shù)據(jù)與預(yù)期存在較大的偏差，同時(shí)由于在前期缺乏效果預(yù)判，在數(shù)據(jù)采集方面也比較容易出現(xiàn)問題。CREATE行為漏斗模型小程序系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)小程序運(yùn)營(yíng)人員在進(jìn)行行為設(shè)計(jì)的時(shí)候，很多交互的細(xì)節(jié)都源于CREATE行為漏斗模型，下面我們借助購票小程序的案例來看看如何借助CREATE行為漏斗模型設(shè)計(jì)交互行為。
1.線索提醒交互反饋
用戶在微信當(dāng)中收到好友發(fā)送的信息，保證了線索傳播的有效性，讓用戶產(chǎn)生一個(gè)比較初步的認(rèn)知，這件事情與自己相關(guān)，冷靜思考一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)這種直覺反應(yīng)來源于小程序頁面底色設(shè)計(jì)和文案創(chuàng)意，讓用戶在直覺上感覺到很親近。
2.權(quán)衡評(píng)估自己的執(zhí)行能力
當(dāng)用戶進(jìn)入小程序之后觀看了“搶加速包”的動(dòng)畫，頁面?zhèn)鬟f出來信息，用戶已經(jīng)成功幫助好友領(lǐng)取到加速包，詢問用戶自己是否也要領(lǐng)取加速包，此時(shí)用戶就會(huì)進(jìn)入權(quán)衡評(píng)估階段，評(píng)估成本和收益之后得出結(jié)論，自己是否也需要加速包。
3.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
用戶會(huì)評(píng)估自己有沒有能力做，很多用戶的答案是有時(shí)間做，因?yàn)檫@個(gè)過程花費(fèi)不了太長(zhǎng)的時(shí)間，時(shí)機(jī)正合適，這樣就會(huì)促成用戶領(lǐng)取加速包，注冊(cè)小程序并且搶票。
138 7670 4244