在小程序出現(xiàn)之前，零售企業(yè)想要通過(guò)制作app將線下流量轉(zhuǎn)移到線上十分困難，小程序的出現(xiàn)為零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了希望，下面我就給大家介紹一下，零售門店借助小程序運(yùn)營(yíng)開(kāi)啟智慧零售模式的重要方法都有哪些。零售企業(yè)的痛點(diǎn)有哪些？零售小程序開(kāi)發(fā)首先我先給大家介紹一下零售企業(yè)目前所面臨的四大痛點(diǎn)：
1.品牌同質(zhì)化情況非常嚴(yán)重
現(xiàn)在各個(gè)品牌之間的差異性越變?cè)叫。?0后人群為品質(zhì)買單，90后人群則會(huì)為個(gè)性，好玩，有趣買單，要想讓自己的品牌滿足更多用戶的需求，除了不斷提高廣告預(yù)算之外，企業(yè)還需要營(yíng)造自己的品牌文化，明確自己的產(chǎn)品定位。
2.用戶流量受到開(kāi)店數(shù)量的限制
很多零售企業(yè)的觀念十分陳舊，只是在門店里坐等顧客上門，門店的數(shù)量是有限的，輻射范圍不夠大，沒(méi)法讓更多的用戶了解并且認(rèn)識(shí)品牌。
3.用戶流量的粘性比較低
傳統(tǒng)的零售行業(yè)用戶的粘性比較低，有一些做的比較好的零售店會(huì)設(shè)立會(huì)員制度，邀請(qǐng)用戶注冊(cè)成為會(huì)員，累計(jì)積分，做的再好一些的企業(yè)，會(huì)把入會(huì)的權(quán)益告知用戶，給予用戶刺激，讓他們實(shí)現(xiàn)購(gòu)買轉(zhuǎn)化，在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo)力度是否足夠大，權(quán)益是否足夠吸引用戶，用戶的注冊(cè)體驗(yàn)是否足夠好，都會(huì)影響到用戶能否成為會(huì)員。
4.坪效和人效的瓶頸
傳統(tǒng)的零售門店不僅限制了入店用戶的流量，還會(huì)由門店的大小限制商品展示數(shù)量的多少，影響到入店的顧客人數(shù)，用戶進(jìn)店的原因是因?yàn)閷?duì)于某一種商品的認(rèn)可。
人效所帶來(lái)的問(wèn)題更為直接，零售行業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員流動(dòng)比例很高，企業(yè)很難將有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)留下來(lái)。零售企業(yè)建立線上平臺(tái)時(shí)需要思考的問(wèn)題有哪些？
為了解決痛點(diǎn)問(wèn)題，很多零售企業(yè)也在不斷的尋找各種解決方案，雖然很多企業(yè)都明確表示建立線上的平臺(tái)，但是很少有企業(yè)愿意把流量資源傾斜給自己的平臺(tái)，就比如同一件商品在天貓上的售價(jià)要比企業(yè)自有平臺(tái)上的便宜。
零售企業(yè)在建立線上自有平臺(tái)的時(shí)候，還需要明確平臺(tái)的定位，很多企業(yè)將線上平臺(tái)的頁(yè)面做的過(guò)于簡(jiǎn)單，無(wú)法吸引到足夠多的用戶。
自建線上平臺(tái)的目的并不是實(shí)現(xiàn)已有用戶的轉(zhuǎn)移，而是通過(guò)線上平臺(tái)吸引更多的新用戶。
零售企業(yè)在建立線上平臺(tái)的時(shí)候，需要思考以下這幾個(gè)問(wèn)題：
a.門店數(shù)量有多少？用戶數(shù)量有多少？如果企業(yè)只有幾百家門店并且預(yù)計(jì)積累用戶的數(shù)量只有很少一部分，那么就沒(méi)有必要建立線上平臺(tái)。
b.用戶消費(fèi)的頻次如何？如果用戶一個(gè)月消費(fèi)不了幾回，那么就沒(méi)有必要建立線上平臺(tái)。
c.預(yù)算情況如何？如果預(yù)算不夠充足，只是看到別人有自己也想有，而且沒(méi)有足夠的人手進(jìn)行產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，那么就沒(méi)有必要建立線上平臺(tái)。小程序適合零售業(yè)的原因有哪些？
小程序適合零售業(yè)的原因主要有以下這三個(gè)：
1.開(kāi)發(fā)成本更低
要想開(kāi)發(fā)一個(gè)app，零售企業(yè)還需要組建開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)周期和更新時(shí)間都很長(zhǎng)，如果聘請(qǐng)外包團(tuán)隊(duì)他們只會(huì)負(fù)責(zé)一些比較簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)工作，無(wú)法實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
小程序則很好的解決了零售企業(yè)糾結(jié)的問(wèn)題，小程序開(kāi)發(fā)的時(shí)間是以天為單位的，現(xiàn)在還有很多小程序模板商提供各種模板資源，將開(kāi)發(fā)的難度降到了最低，并且小程序會(huì)根據(jù)微信的體系做自適配，無(wú)論是從開(kāi)發(fā)人員還是開(kāi)發(fā)周期上來(lái)看，開(kāi)發(fā)小程序的成本都很低，零售企業(yè)可以將節(jié)約下來(lái)的時(shí)間用在用戶運(yùn)營(yíng)上。
2.獲客成本更低
小程序比app的獲客成本要更低，app的獲客成本主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面，一是app體積龐大，下載需要耗費(fèi)用戶很多流量，二是下載門檻高，一般只有提供下載等值權(quán)益才可以觸動(dòng)用戶，第三是用戶本身下載app就是為了獲取權(quán)益，當(dāng)他們獲取權(quán)益之后，很難保證二次復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)化，除非app可以滿足用戶的剛需，零售企業(yè)和用戶之間是買賣關(guān)系，不以買賣為目的很難找到剛需。
小程序則與app不同，小程序無(wú)需下載，直接使用非常簡(jiǎn)單，第二是小程序的使用一般都有特定的場(chǎng)景，就比如掃碼點(diǎn)餐，參加活動(dòng)等等，不用小程序操作就沒(méi)法繼續(xù)，第三是基于場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以和更多的用戶進(jìn)行互動(dòng)。
3.操作體驗(yàn)較好
小程序的操作體驗(yàn)比起app要更好，借助微信所提供的開(kāi)放資源，獲取了進(jìn)一步的能力提升。
小程序支持和其它平臺(tái)進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，包括小程序到小程序，小程序到app，app到小程序，H5到小程序，公眾號(hào)到小程序等等。
小程序擁有微信支付功能的支持，用戶不需要離開(kāi)微信或者登錄，就可以完成支付。零售門店借助小程序運(yùn)營(yíng)開(kāi)啟智慧零售模式的重要方法有哪些？零售小程序開(kāi)發(fā)零售門店想要借助小程序運(yùn)營(yíng)開(kāi)啟智慧零售模式，
比較重要的方法有以下這三個(gè)：
1.明確各個(gè)零售環(huán)節(jié)當(dāng)中各個(gè)場(chǎng)景及觸點(diǎn)的痛點(diǎn)和用戶需求
app要做的是生態(tài)，所以app當(dāng)中有很多的功能，而小程序要做的是場(chǎng)景，一個(gè)零售企業(yè)可能只有一個(gè)app，但是需要多個(gè)小程序打造矩陣，挖掘出和用戶的所有觸點(diǎn)，以及每個(gè)觸點(diǎn)的用戶內(nèi)心需求。
就比如快餐來(lái)說(shuō)，用戶的痛點(diǎn)主要有以下這兩個(gè)：
用戶點(diǎn)餐的痛點(diǎn)：用戶點(diǎn)餐的痛點(diǎn)主要集中在長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候上，使用小程序點(diǎn)餐用戶可以掃碼進(jìn)行點(diǎn)餐支付，后廚再根據(jù)訂單信息進(jìn)行配餐，用戶可以直接坐著等待，體驗(yàn)比之前站著排隊(duì)要好得多。
外送場(chǎng)景的痛點(diǎn)：在外送場(chǎng)景下，用戶最關(guān)心的問(wèn)題是自己的餐食什么時(shí)候可以送達(dá)，小程序移植app的功能之后，用戶就可以直接看到外賣配送人員的當(dāng)前位置。在外賣訂單上，可以印上專門用于用戶反饋的小程序二維碼，用戶掃碼之后就可以進(jìn)入到小程序當(dāng)中反映問(wèn)題，與商家溝通。
2.小步快跑單點(diǎn)試錯(cuò)實(shí)現(xiàn)突破
小程序的開(kāi)發(fā)成本比較低，運(yùn)營(yíng)人員需要在多個(gè)觸點(diǎn)當(dāng)中找到用戶的痛點(diǎn)，確定優(yōu)先級(jí)別之后逐個(gè)進(jìn)行突破，對(duì)于單一功能的不同方案，也適合進(jìn)行快速迭代，根據(jù)用戶的喜好調(diào)整出最優(yōu)效果的產(chǎn)品。
就比如設(shè)計(jì)送餐小程序用戶反饋的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)人員就可以設(shè)計(jì)兩個(gè)版本，一個(gè)先讓用戶描述問(wèn)題，另外一個(gè)讓用戶先選擇希望的反饋方式，分別投放這兩個(gè)版本，查看用戶的轉(zhuǎn)化率和，判斷用戶的習(xí)慣，選擇最優(yōu)的產(chǎn)品。
3.做好數(shù)據(jù)記錄用數(shù)據(jù)分析結(jié)論調(diào)整決策
對(duì)于零售小程序來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)人員需要監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)有以下這幾個(gè)：
分門店數(shù)據(jù)：零售企業(yè)最大的資源是線下的門店。小程序可以通過(guò)具體明確的場(chǎng)景，根據(jù)用戶當(dāng)前痛點(diǎn)為他們提供剛性功能需求，快速將在線下門店無(wú)法獲得定位的顧客，轉(zhuǎn)移到小程序當(dāng)中，并通過(guò)微信的UnionID、綁定會(huì)員以及在小程序上的行為以數(shù)字化的方式描述會(huì)員。分門店查看用戶數(shù)據(jù)，需要查看的數(shù)據(jù)有：掃碼新增用戶數(shù) ，掃碼用戶數(shù)量，用戶掃碼次數(shù)，用戶日均掃碼次數(shù)，用戶人均掃碼次數(shù)等等。
分場(chǎng)景數(shù)據(jù)：除了掃碼這一個(gè)用戶來(lái)源之外，小程序更多的用戶來(lái)源是通過(guò)微信以及外部的其它曝光方式，譬如微信群分享、微信聊天主頁(yè)面下拉、用戶分享消息卡片等。通過(guò)了解不同場(chǎng)景下用戶的數(shù)據(jù)，可以幫助運(yùn)營(yíng)人員調(diào)整小程序的線上推廣策略。分場(chǎng)景數(shù)據(jù)主要包含： 新增用戶數(shù)，訪問(wèn)用戶數(shù)，用戶訪問(wèn)次數(shù)， 用戶日均訪問(wèn)次數(shù) ，用戶人均訪問(wèn)次數(shù)等等。
分頁(yè)面分享數(shù)據(jù)： 不同小程序的頁(yè)面的內(nèi)容在同樣的分享下也會(huì)產(chǎn)生不同的數(shù)據(jù)。小程序運(yùn)營(yíng)人員要想知道什么樣的頁(yè)面更容易產(chǎn)生列表效果，什么樣的頁(yè)面用戶并不喜歡，就可以監(jiān)測(cè)分頁(yè)面的分享數(shù)據(jù)，比如分享的頁(yè)面是哪一個(gè)，分享次數(shù)，分享用戶的點(diǎn)擊次數(shù)等等條件。
138 7670 4244