隨著小程序生態(tài)圈日趨成熟，覆蓋面越來越廣，小程序開發(fā)用戶習慣已逐步形成。
小程序以無需下載即用即走的特點迅速打動用戶的心，便捷的操作更快融入到生活的方方面面縮短用戶使用途徑提高用戶使用感的同時，對于商家做好用戶留存也同樣提出來更加高的要求，定位于即用即走場景的小程序，要求商家要提高自身小程序的自身的價值能夠為用戶解決切實的問題，除了過硬的本身小程序質(zhì)量之外同時也需要有效的運營。
小程序作為去中心化的產(chǎn)品雖然背靠微信11億月活流量，引流和獲客在微信生態(tài)系統(tǒng)具有得天獨厚的條件，但是如何維持小程序的留存率依舊是非常多小程序運營者關心并急需解決的問題。
一、 提高自身運營能力
通過小程序搭建一個會員管理系統(tǒng)可以有效提高用戶的粘度。 給予會員更多的福利支持加強商家與用戶之間的聯(lián)系提高用戶離開的成本也能降低用戶流失率。
通過小程序的積分商城可以提高用戶對于小程序的粘度。 引導用戶簽到獲得積分，幫助用戶養(yǎng)成每天打開小程序的習慣。消費獲得積分則可以搭建更具持續(xù)性的消費閉環(huán)為用戶第二次消費做積累。引導用戶通過分享給好友獲得積分，可以利用用戶自身的社區(qū)渠道輕松實現(xiàn)拓客。將獲得的積分兌換成獎勵，給用戶一種“付出馬上有收獲”的占便宜的心理。
通過會員儲值的方式也能起到很好的用戶留存的效果。 給優(yōu)質(zhì)用戶發(fā)放具有一定權益和優(yōu)惠力度的會員卡，提高會員卡本身的價值讓用戶因為會員卡的價值為提高了用戶粘度。儲值則是以充多少送多少的方式讓用戶先將錢預存到我們這里，在余額還沒有消費完之前用戶因為自己利益綁定到我們這邊會難以離開，對于留存用戶也具有非常好的效果。
二、 利用營銷活動提高用戶復購率
從用戶的消費心理上看問題，每次一個好的購物體驗絕對能夠大幅度提升用戶的留存和復購率的。 所以，有很多商家會通過優(yōu)惠券、社交立減金等營銷活動，以此來拉進與顧客之間的距離，實現(xiàn)用戶的積累和留存。
例如，麥當勞使用積分兌換來提高用戶粘性。麥當勞小程序本身就具有品牌優(yōu)勢，自然是市場上使用次數(shù)較高的一款餐飲類小程序。
麥當勞小程序不僅利用自帶的積分商城，讓用戶通過積分優(yōu)惠券的活動，帶給用戶眾多福利，從而促進用戶的注冊率。而且麥當勞還舉行線上活動，利用微信較強的社交屬性，進行社交禮品卡的設計，刺激用戶的購買欲望。
三、 在微信系統(tǒng)搭建自身產(chǎn)品矩陣
依附微信系統(tǒng)發(fā)展起來的除了小程序還有我們的公眾號，結(jié)合小程序、公眾號、社群，商家可以更近一步做好與用戶之間關系。 對于中小商家而言做出一款獨一無二同行競品不能與之匹敵的小程序是具有非常大的挑戰(zhàn)的。那么在同質(zhì)化產(chǎn)品非常嚴重的情況下用戶使用同行的小程序而快速流失的難題怎么才能解決呢？公眾號+社群可以幫助商家打破這一困局。
微信公眾號的內(nèi)容推送一方面可以為小程序引流，另一方面可以在留存上做得更好。 將我們營銷活動的開展通過公眾號傳達給用戶，可以起到召回用戶的作用。而公眾號產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)垂直的內(nèi)容可以幫助用戶更好地理解我們的產(chǎn)品和服務。
四、 提高自身的品牌知名度
在同行競爭中打價格戰(zhàn)是最損人不利己的行為，一方面降低了在用戶心中心理價位，另一方面很容易就回不來本。 滿足用戶的差異化需求提高自身產(chǎn)品的品牌區(qū)隔度同樣也能夠留住用戶。尋找自身差異化的優(yōu)勢針對用戶需求進行品牌的改造提高在用戶心中的認可度。從用戶體驗出發(fā)多站在用戶角度思考問題，在營銷文案、小程序界面、產(chǎn)品文案、售后服務等方面保持品牌自身的特點。
通過長期的積累塑造自身的品牌雖然具有較高的成本和較長的運營時間，但是對于商家來說提高品牌知名度對于長期的發(fā)展具有非常重要的意義 ，不用商家犧牲自身利益同樣可以收獲一大批忠實的用戶。
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